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 公司新闻     |      2020-02-19

  海南航空宠物运输法则 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 宠物的界说 宠物:指正在重量范围界限内,可随主人同机托运的家庭 驯养的狗、猫。 不属于宠物托运周围:其它赏玩宠物、野活泼物和拥有 形体奇特或者易于伤人等性子的动物如蛇、狼狗、藏獒 等,只可行动货品运输。 宠物运输条目 宠物不行行动客舱行李运输,必需执掌托运。 不供给宠物中转联程一站式运输任事。乘坐中转联程航 班的游客如需托运宠物,仅可执掌单平素达航段托运, 来到中转站后自提宠物并执掌中转托运手续。同机直达 航班可将宠物执掌至主意地。 每名游客最多只可运输两只宠物,两只宠物需求分裂独 立包装,每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠 物箱内的食品和水)不得抢先 32kg(含)。 导盲犬、帮听犬、救帮犬等任务犬运输不受本条 2.1-2.3 款法则范围。 不适合航空观光的宠物 出生亏欠 6 个月的宠物。 孕珠宠物或是正在飞机腾飞前 48 幼时之内方才坐蓐过的 宠物。 2.5.3 患有耳鼻喉科、血汗管体系、脑血管体系、呼吸体系、 消化体系疾病,以及 48 幼时内举办过手术的宠物。 2.5.4 性格焦虑、娇气、弱幼,对高温高空境遇敏锐或不行长 时刻呆正在宠物箱里的宠物。 2.5.5 服用镇定剂或歇息药的宠物。 2.5.6 混身披发恶臭或让人难以忍耐的刺鼻气息的宠物。 2.5.7 以下宠物品种不适合航空观光(示例图片见附件 6): 1) 扁扁平鼻的狗或猫:通盘梗犬、通盘拳师犬、通盘斗牛犬、 通盘獚犬、通盘獒犬、通盘巴哥犬、通盘马士提夫犬、 美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿幼猎犬、布鲁塞尔 格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎 鹬犬、查理士王幼猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛 犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、 日本犬、沙皮犬、西施犬;缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯 猫、异国短毛猫。 2) 斗犬:比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交种类、阿 根廷杜高犬。 3) 对高温高空境遇不适的犬种:萨摩耶犬。 2.6 以下情形海航不行供给宠物托运任事 2.6.1 2.6.2 因航班机型情由,不适于运输活体动物。(比如:A340 机 型货舱无适运舱位,任何情形下均无法运输幼动物)。 托运人未完结宠物飞翔运输打定,包含运输证据文献不 2.6.3 2.6.4 2.6.5 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 完全、宠物托运箱统统不切合海航央求等。 游客不认同海航宠物运输条目或对宠物箱的央求,或拒 绝填写宠物运输申请书。 因境表机场面面署理保证条目情由,伊尔库茨克、赤塔、 冲绳、马累、巴厘岛航路不运输幼动物(国际包机航路 游客提出运输央求时,吸收游客申请单元或部分需提前 与地服署理人约束核心查对确认境表机场署理保证条目 及机场相差境战略)。 不切合国度正在特定岁月的出格法则。(比如:疫情岁月) 运输文献央求 国内航班 动物卫生监视所出具的《动物检疫及格证据》,此中“运 载用具消毒情形”一栏必需填写且单子上需盖有动物卫 生监视所检疫专用章。 幼动物疫苗打针证据。 国际航班 动物卫生监视所出具的《动物检疫及格证据》,此中“运 载用具消毒情形”一栏必需填写且单子上需盖有动物卫 生监视所检疫专用章(国内出境时)。 合联当局(主意地/中转地)核发的有用输出/输入文献。 相合政府核发的有用矫健声明书及狂犬病疫苗打针证据 书。 3.2.4 3.2.5 3.3 4 4.1 4.1.1 妥帖的备齐通盘行程中涵盖的入境/过境国央求的入境 许可、矫健声明书及疫苗打针证据。 任何行程中涵盖的入境/过境国当局央求的分表出格文 件。相合证件央求可参考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》,或商酌合联国度的领事馆或大使馆,或通过 合联国度当局网站举办查问。 运输申请书(国内、国际航班均需供给) 游客阅读并填写《海航宠物运输申请书》(附件二),并 具名确认。 宠物箱央求 满意以下条目的宠物箱承诺托运 应为专用航空宠物托运箱,必需由巩固资料造成且顶部 固定,起码三面透风,宠物箱的门必需有锁闭安装,且 为巩固的金属材质,箱门闭塞后,应可有用的避免重宠 物自行掀开箱门逃逸。 4.1.2 宠物箱的透风口应为金属材质并结实装置正在宠物箱上, 如透风口非金属材质则须为圆型或其它式样透气孔。 金属格栅示例 非金属材质则须为圆孔状透 气孔示例 金属材质门示例 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 宠物箱的通盘配件(包含螺母、门闩、铆钉以及锁具等) 必需结实且职能杰出。 宠物箱具备必定的突起边际或者把手,以便分拣及装卸 进程可能举办寻常的搬运。 宠物箱的底部平定,可能固定正在平整的面上而不滑动。 如选用带轮子的宠物箱,需求预先将轮子固定或将轮子 拆除,保障正在运输进程中宠物箱不滑动。 宠物箱的尺寸必需切合国际航空运输协会活体动物条例 (详见以下),保障宠物箱空间应足够大,宠物可正在箱中 自正在站立或坐下、回身和以寻常姿态躺卧。各值机单元 应备有卷尺等丈量用具,大凡情形下值机员通过目测观 察,确认宠物箱内空间可保障宠物自正在站立或坐下、转 身和以寻常姿态躺卧;正在通过目测难以评估时,须利用 丈量用具丈量确认宠物箱尺寸是否切合央求。 1) 2) 4.1.7 尺寸声明: A.由鼻尖至尾巴根部长度; B.由肘至地面高度; C.宠物的最大宽度; D.由地面至耳尖或头顶。宠物天然站立时耳朵弗成触及 箱顶。 宠物箱尺寸: 长度 =A + ? B 宽度 =C x 2 高度= D 宠物箱内部应铺上吸水性衬垫(比如毛巾、毯子、宠物 尿布或者白色的纸),避免宠物渗出物表溢污染其它行 李,吸水性衬垫不应利用含有毒性物质的物品(比如报 纸等);此项为创议尺度,如游客争持不正在宠物箱中铺上 吸水性衬垫或争持利用含有毒性物质的衬垫物品,须正在 4.2 4.2.1 《宠物运输申请书》中填写确认负责所以酿成后果。 以下宠物箱正在游客自发统统负责运输危险的情形下,可 赐与执掌托运 宠物箱透风口为塑料条状格栅。 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 (示例图) 上述宠物箱因材质及组织题目,极有恐怕正在运输进程中 产生不测(如宠物咬破格栅并逃逸酿成不测或阻挠及污 染他人行李),值机员正在为利用此类宠物箱的游客执掌托 运手续时需声明运输存正在的危险、负责危险负担人,并 填写《宠物运输申请书》。 利用上述宠物箱执掌托运时,需同时满意 4.1 条除 4.1.2 以表的其余条目。 如因宠物箱组织或材质题目,酿成宠物正在运输进程中逃 逸并污染、损害其他游客行李的情形,海南航空保存追 究宠物托运人负担的权益。 以下宠物箱样式不肯意执掌宠物托运 组合式或折叠式宠物箱。 4.3.2 (组合式宠物箱) (折叠式便携宠物箱) 宠物箱统统由铁丝焊接的网或柳条造成。 4.3.3 (示例图) 宠物箱上方有门或者透风口。 4.3.4 (示例图) 宠物箱的门由塑料或玻璃纤维造成。 4.3.4 (示例图) 宠物箱由软质资料造成或其通气格栅为软质塑料(决断 步骤:用手按压时,箱体或格栅被按压部位产生明明内 凹或变形)。 4.4 4.4.1 4.4.2 1) 2) 3) 宠物箱打包 防护网 托运宠物可利用海航供给的宠物箱防护网,将防护网套 正在宠物箱上并系缚结实,然后举办打包经管。 打包带 利用打包带打包时,打包带需正在防护网表层举办打包 打包时,中号箱(宠物箱体积规格大于等于 81×55× 58cm,幼于 91×60×66cm 的为中号宠物箱)顶部及底 面每面起码横、竖各系缚 2 匝,呈“井”字形;大号箱(宠 物箱体积规格大于等于 91×60×66cm)顶部及底面每面 起码横、竖各系缚 3 匝,打包带散布匀称;为避免打包 时翻转宠物箱惊扰幼动物,宠物箱侧面不举办横向打包, 侧面的打包带均须呈竖状平行形态。 央求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格,从一个 格中伸进去,从下一个网格伸出来,间隔匀称,起到将 箱门和箱体、防护网兜固定正在沿途的感化。精确打包实 比如下图: 精确打包形式示例 精确打包形式示例 (示例图) 4.5 4.5.1 4.5.2 5 宠物箱标识 宠物箱应拴挂“宠物乘机档案袋”(见附件一)。 宠物箱应拴挂优先行李标识牌,并正在箱上显眼位子粘贴 “请勿颠倒”标签及“易碎行李”标签。 收费尺度 5.1 宠物托运用度 5.1.1 逾重行李收费尺度 1) 宠物重量、其托运宠物箱及率领的食品的总重量,均不 策动正在免费行李额内,应依据逾重行李举办收费。 2) 计重造航路逾重行李收费:收取用度=每 kg 收费尺度× 收费总重量。注:每 kg 收费尺度为单程直达经济舱寻常 票价×1.5%,收费总重量为宠物及宠物箱、食品总重量。 3) 计件造航路逾重行李收费:收费金额=收费倍数(按照宠 物及托运箱的重量和体积确定)×一个收费尺度。注:“一 个收费尺度”为计件造航路经济舱游客行李逾额一件,但 重量、体积未超的收费尺度。 A. 中美、中加航路收费收费倍数如下: 运输形式 尺寸 托运 幼号 53×38×40cm 中幼号 68×50×48cm 中号 81×55×58cm 重量(宠物+宠物托运箱)用 X 显露 X<32Kg X≥32Kg 1倍 行动货品运输请干系海航 2倍 货运单元 2倍 大号 91×60×66cm 3倍 特大号 101×68×76cm 3倍 超大号 121×81×88cm 3倍 策动章程示例:总重量幼于 32kg 情形下,当游客托运的宠物箱三边尺寸之和幼于或等于 幼号宠物箱三边之和,按 1 倍计收逾重行李费;如宠物箱三边尺寸之和大于幼号宠物箱三 边之和且不高于中号宠物箱三边之和,按 2 倍计收逾重行李费。 B. 其它计件造航路(欧洲航路、莫斯科、圣彼得堡航路、 釜山、泰国、新加坡、阿拉木图航路及商场下属发的新 计件造收费航路)收费倍数如下: 运输形式 尺寸 托运 幼号 53×38×40cm 中幼号 68×50×48cm 中号 81×55×58cm 大号 91×60×66cm 特大号 101×68×76cm 超大号 121×81×88cm 重量(宠物+宠物托运箱)用 X 显露 X≦23KG 23<X< 32Kg X≥32Kg 1倍 1倍 1倍 2倍 行动货品 1倍 2倍 运输请联 2倍 3倍 系海航货 2倍 3倍 运单元 2倍 3倍 注:策动章程同上。 5.2 声明代价 5.2.1 宠物托运声明代价执掌法则 1) 执掌条件: 仅限海航国内航班;游客如挑选为托运的宠物执掌声明 代价,须可能供给合联证据(如添置宠物的发票等)表 明宠物的现实代价抢先 100 元/kg。 2) 执掌限额: 3) 4) 5.2.2 1) 2) 6 6.1 每位游客每次托运的宠物声明代价最高限额为 8000 元 黎民币。 声明代价仅针对托运的宠物自己,不包含宠物箱。 对声明代价有反驳而游客又拒绝给与查验时,海航有权 拒绝收运。 声明代价附加费 策动步骤: 游客执掌宠物声明代价,应付出声明代价附加费,依据 游客声明的每 kg 代价抢先黎民币 100 元限额个人代价 的 5‰收取。策动公式:声明代价附加费=(每 kg 游客 声明代价-100 元/kg)×执掌声明代价的宠物重量×5‰ 例:游客托运宠物重 10 kg,执掌声明代价。游客声明宠 物 价 值 为 750 元 /kg , 其 声 明 价 值 附 加 费 应 为 : (750-100)×10×5‰=32.5(元)。 行李声明代价附加费收取金额以黎民币元为单元,尾数 四舍五入。 宠物运输保证流程 购票申请 国内始发游客可正在海航直属售票处或通过 950718 电话 举办申请宠物运输。境表始发游客可通过海表直属营销 电话或干系商场部境表处事处申请宠物运输。 6.2 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.4 6.4.1 申请时限 法则上,游客应正在乘机当日之前 24 幼时向海南航空提出 宠物运输申请(如未提行进行申请,则须正在乘机当日航 班腾飞前 2 幼时,率领宠物及宠物托运箱、《宠物运输申 请书》以及所需证据文献,前去机场海航值机柜台执掌 宠物托运手续。 售票员操作流程 向游客领悟其行程以及所托运宠物的合联消息(如种类, 体重等)。 见告游客公司对付托运宠物种类、矫健境况、宠物箱及 运输文献等要紧央求,并提示游客可能正在海航官方网站 查问宠物托运细则。 确认游客的宠物满意托运条目后,请游客填写《宠物运 输申请书》,并留存一份登记,保留期三个月。950718 电话任事对付收集或者电话购票的游客,指点游客至海 航官网下载填写《宠物运输申请书》,不举办留存登记。 确认无误后,售票员正在订座体系中 SSR 备注,托运幼宠 物代码为“AVIH”。款式为:SSR CKIN HU AVIH HK1。 为游客开具客票并提示游客正在乘机当日备齐宠物运输文 件原件及复印件,正在航班腾飞前 2 幼时到值机柜台执掌 托运手续。 宠物托运保证流程 保证法则:有海航驻场单元的机场,由所属地海航驻场 6.4.2 1) 2) 3) 4) 5) 单元按以下操作尺度,连合当地现实昭着全体操作负担 岗亭及流程,纳入属地任务手册;无海航驻场单元机场, 由机场署理单元自行昭着并报地服署理人约束核心备 案。 始发站保证 执掌时刻:游客率领宠物及宠物托运箱、《宠物运输申请 书》和证据文献于航班腾飞前 2 幼时来到值机柜台执掌 乘机手续。 执掌柜台:基地区域——正在值班司理柜台执掌宠物托运, 遇航班岑岭期或大面积耽误等出格情形,值机单元可结 合保证需求调度托运柜台;分公司和场站区域——署理 值机单元正在执掌宠物托运时,应实时转达我司分公司和 场站派驻职员。 查验宠物:值机员向游客扣问宠物情形,包含宠物种类、 年纪、色彩、矫健境况等,由游客依照海航央求举办确 认是否可运输;如游客所托运宠物有不切合项,但游客 依旧争持托运,且自发负责齐备危险,则游客必需正在《宠 物运输申请书》上填写“附加声明”条目,并确认具名。 查验文献:值机员依照本法则中运输文献央求,检查旅 客率领的《宠物运输申请书》和证据文献,并协帮游客 填写“宠物乘机档案袋”。 查验宠物箱:值机员查验宠物箱,如浮现宠物箱不切合 托运条目,见告游客须从新打定宠物箱,负担游客自信; 如浮现宠物箱为有条目运输宠物箱时(本法则 4.2 条), 须向游客声明此宠物箱不切合海航的运输央求,运输中 存正在危险,如游客自发负责危险,须正在《宠物运输申请 书》上填写“附加声明”条目,并确认具名。 4) 填写申请书:飞机腾飞前 2 幼时到柜台申请执掌宠物运 输的游客,值机员应指点其填写《宠物运输申请书》,正在 指点进程中要提示游客有劲阅读申请书实质,填写申请 书所需消息、签订“游客声明”及需要的“附加声明”,《宠物 运输申请书》需留存一份登记,保留期三个月。 5) 打包宠物箱:正在查验宠物、文献、宠物托运箱都切合托 运央求的情形下,值机员为游客执掌托运手续,并为宠 物箱加套防护网,央求网面紧贴箱壁,宠物箱防护网入 口处利用网兜自带紧绳勒紧并环绕网兜入口多余个人系 成死扣,宠物箱防护网表部依据本法则 4.4.3 款央求举办 打包。 6) 拴挂宠物箱标识:值机员为宠物箱拴挂托运转李条、优 先行李标识牌、贴上“请勿颠倒”的标签及易碎行李标签, 正在《宠物运输申请书》上具名确认并留存一份后,其余 两份装进宠物乘机档案袋中一并拴挂正在宠物箱上。托运 行李条应正在背后的免责选项入选取“珍贵/易碎品”挑勾后 (如免责项有宠物选项,直接正在宠物选项上挑勾),请旅 客能手李条上具名确认。 7) 确认任事代码:值机员为游客执掌完托运后,核查离港 8) 9) A. B. 10) 11) 体系中任事代码,确以为“AVIH”。 收取运输用度:值机员依照游客托运的宠物及其宠物托 运箱重量等消息开具逾重行李收费单,并见告游客至指 定位置缴纳运输用度。对央求执掌宠物声明代价的游客, 正在核实游客切合执掌法则后,提示游客正在缴纳逾重行李 费时见告收费职员需求执掌声明代价,并依照收费职员 开具的逾重行李票付出相应的用度。 中转联程或国际航班游客托运提示 乘坐中转联程航班的游客执掌宠物托运,值机员仅将宠 物运至中转站(确以为单平素达航段),并提示游客正在中 转站将宠物提取后执掌后续航段托运。 执掌国际航班宠物托运时,值机员应提示游客航班因航 道天色等情由产生备降等不寻常情形时,如正在备降地下 客,游客应见告本地机场任务职员,本人有宠物托运, 可视情央求提取自行照顾。 交代分拣职员:乘机手续执掌完毕后,值机员应与行李 分拣职员劈面交代宠物箱,由行李分拣职员搬运至行李 分拣区(各地保证单元连合当地现实情形,昭着该合节 操作负担岗亭及流程,并纳入属地任务手册)。 转达配载:值机员或离港局限职员或其他保证职员(或 由属地保证单元自行昭着负担岗亭并纳入属地任务手 册)应正在航班截载前电话知照配载职员相合宠物运输数 量,以便正在拉减行李或调度行李舱位时,优先保证宠物 12) 13) 6.4.3 成行。 宠物装舱及监控;行李装卸职员应依据“后装先卸”的原 则,将宠物箱装正在指定货舱门口位子(各机型运输宠物 的货舱舱位尺度见附件三),装机进程中应细心将宠物轻 拿轻放,禁止产生将宠物箱翻转倒立、使劲摔扔宠物箱 等违规操作,同时保障其它行李不得压正在宠物箱上,且 宠物箱界限不得被其它行李围堵。海航驻场单元任务人 员(各地保证单元连合当地现实情形,昭着负担岗亭及 操作流程,并纳入属地任务手册)应监控宠物的装机过 程(无海航驻场单元的机场由署理单元奉行监控)。 机长交代:由行李装卸职员或登机口任事职员或其他保 障职员填写海航《特种行李机长知照单》并与机长具名 交代,交代简单式三联,保留 3 个月(各地保证单元结 合当地现实情形,昭着负担岗亭及操作流程,并纳入属 地任务手册;无海航驻场单元机场由机场署理单元自行 昭着并报地服署理人约束核心登记)。 经停站保证 查验宠物形态并转达消息:经停站海航驻场单元任务人 员(由属地保证单元自行昭着负担岗亭并纳入属地任务 手册,无海航驻场单元则由机场署理保证职员奉行)正在 航班停靠机位并掀开货舱后,与行李装卸职员核实宠物 境况,如有非常情形(宠物伤亡、逃逸、失落)则须将 情形转达客户任事席。 6.4.4 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.2 7.2.1 7.2.2 1) 来到站保证 优先卸机并交代游客:行李装卸职员优先将宠物卸下, 并由海航驻场单元任务职员与游客举办现场交代(由属 地保证单元自行昭着负担岗亭并纳入属地任务手册,无 海航任务职员的区域由署理单元奉行),请游客正在《宠物 运输申请书》上具名确认后,海航本地任务职员收回一 份游客已具名的《宠物运输申请书》存档登记,保留 3 个月。 消息传达以及出格情形经管 宠物运输消息传达 主意站海航驻场单元任务职员通过任事网查问进港航班 是否有宠物运输(由属地保证单元自行昭着负担岗亭并 纳入属地任务手册)。 主意站无海航任务职员时,由始发站任务职员(海航工 作职员或机场署理任务职员)将宠物运输消息转达客户 任事席,客户任事席将消息传达给主意站机场署理单元 任务职员。 飞机货舱加温体系打击消息传达及保证央求 恐怕产生加温体系打击的机型及舱位:公司机队中的波 音 767、787 飞机、空客 A330 飞机散货舱均有加温体系。 当上述飞机散货舱加温体系产生打击时,弗成加载温度 敏锐性货品(包含活体动物),打击消息传达流程如下: 海航技能维修局限部维修局限席正在飞机散货舱产生打击 2) 3) 4) 7.2.3 7.2.3 1) 2) 3) 时,立刻转达当日货运值班、客户任事席、商场部 AOC 值班席。 货运值班接知照后,立刻知照打击飞机安插飞翔机场的 货运装卸单元,提示不要将游客托运宠物装正在打击的散 货舱内。 客户任事席将散货舱打击消息知照合联基地、分公司值 机单元或地面任事室、现场保证室。 商场部 AOC 值班席担负知照合联买卖部、出卖公司售票 处、场站、境表处事处。 当飞机散货舱加温体系打击破除后,海航技能维修局限 部维修局限席立刻转达当日货运值班、客户任事席、市 场部 AOC 值班席,货运值班、客户任事席、商场部 AOC 值班席立刻知照合联单元。 保证央求 各值机单元(包含海航值机室及机场值机单元)接到通 知后,正在执掌宠物托运后提示行李装卸单元不要将宠物 装正在打击舱位。 飞机散货舱打击情形下,优先保证行动游客行李托运的 宠物成行(与执掌幼动物货运的比拟)。 游客一经提前起码 24 幼时申请宠物托运并取得愿意运 输回答的情形下,如托运当天因飞机货舱打击或改变机 型而无法保证有氧货舱酿成宠物无法运输时,海航可为 游客免费改签后续航班;如游客仅于出行当天提出宠物 托运申请而奉行当班航班飞机货舱无法满意托运央求导 7.3 7.3.1 1) 2) 3) 4) 5) 7.3.2 1) 2) 致无法举办宠物托运的,负担由游客负责。 宠物运输进程中受伤、断命 出格情形产生正在海航自营行李装卸区域(西安基地): 如宠物正在运输进程中产生受伤、断命,行李装卸职员应 立刻知照属地值班 01 及客户任事席,并举办影相取证。 完结取证后立刻将宠物箱和宠物交还游客。 客户任事席接到消息后,登时知照质料约束核心和地面 任事部值班员、部分指点、公司首席值班员。 属地值班 01 与游客举办现场疏通、措置,并将疏通措置 起色随时转达客户任事席,客户任事席将措置起色向质 量约束核心和地面任事部值班员、部分指点、公司首席 值班员转达。 产生对公司晦气的舆情时,属地 01 值班应立刻转达公司 人资部品牌约束核心、安监部任事质料约束核心,并按 照公司指令发展后续措置任务。 出格情形产生正在署理行李装卸区域(有海航任务职员地 区): 如宠物正在运输进程中产生如受伤、断命,署理单元第一 时刻转达机场教导核心,由机场教导核心知照海航本地 任务职员。 海航本地任务职员接到消息后,登时举办影相取证并通 知属地 01 值班员或买卖部司理、客户任事席。客户任事 席接到消息后,转达质料约束核心、地面任事部值班员、 3) 4) 5) 7.3.3 1) 2) 3) 7.4 7.4.1 部分指点、首席值班员。 海航属地 01 值班员或买卖部司理与游客举办现场疏通、 措置,并第暂时间将疏通结措置起色转达客户任事席。 客户任事席将措置起色向质料约束核心和地面任事部值 班员、部分指点、首席值班员转达。 产生对公司晦气的舆情时,海航属地 01 值班员或买卖部 司理应立刻转达公司人资部品牌约束核心、安监部任事 质料约束核心,并依据公司指令发展后续措置任务。 出格情形产生正在署理行李装卸区域(无海航任务职员地 区): 如宠物正在运输进程中产生如受伤、断命,署理单元第一 时刻举办影相取证并转达机场教导核心,由机场教导中 心知照客户任事席。 客户任事席接到消息后,转达质料约束核心及地面任事 部值班员、部分指点、首席值班员。依照指点指示委托 机场署理单元现场措置,并与机场署理单元依旧疏通并 随时报告起色。 产生对公司晦气的舆情时,客户任事席应立刻转达公司 人资部品牌约束核心、安监部任事质料约束核心,并按 照公司指令发展后续措置任务。 运输进程中宠物产生逃跑 行李装卸单元应立刻知照海航本地任务职员(西安基地 转达地面任事部值班员)和客户任事席,并实时举办捕 7.4.2 7.4.3 7.5 7.6 7.6.1 7.6.2 7.6.3 捉。 如宠物抗捕并有伤人偏向时,搬运队职员行使捕获网将 宠物局限正在太平区域内(如货舱、行李分拣厅),避免宠 物冲向机坪、跑道等区域,同时立刻干系宠物主人来到 现场将宠物领回。 如宠物未能捕获到,不得不击毙的情形下,行李装卸单 位需向海航本地任务职员转达(西安基地转达地面任事 部值班员)。产生宠物断命情形的应急措置参照上述 7.3 央求奉行。 地面任事部不寻常行李约束室应协帮经管宠物运输不正 常变乱,并供给指点观点。 不寻常航班宠物运输 有海航任务职员的机场,运输宠物的航班耽误时刻达 4 幼时(含)以上、且游客未登机时,本地海航任务职员 需将宠物交还给游客合照。登机前 20 分钟央求游客将宠 物执掌托运。 本地无海航任务职员区域,有宠物运输航班耽误时刻达 4 幼时(含)以上、且游客未登机时,中国福彩app由客户任事席知照 机场署理单元将宠物交还游客合照。客户任事席通过服 务网自行查问宠物运输消息。机场任务职员应见告游客 登机正在登机前 20 分钟将宠物执掌托运。 国际航班正在境表产生备降,由客户任事席将宠物运输情 况转达运控部 FOC 带班主任席,由 FOC 带班主任席与 7.7 7.7.1 1) 2) 7.7.2 1) 2) 备降场举办转达,因为国际航班备降机场与我司无旧例 地面任事保证条约,可依照备降后现实保证条目对宠物 举办保证。 宠物运输伤、亡补偿法则 宠物未执掌声明代价的补偿尺度 如宠物产生断命,退还游客缴纳的逾重行李费,并依据 100 元/kg 尺度赔付游客。比如:断命的宠物重量为 15kg (以逾重行李票声明的宠物重量为准),则最高赐与游客 1500 元的补偿。 如宠物受伤,退还游客缴纳的逾重行李费,并依据宠物 调养现实发作的医疗费金额赔付游客,但不应高于 100 元/kg×宠物重量,执掌赔付时游客须供给宠物病院开具 的调养收费单子。 宠物执掌声明代价的补偿尺度 如宠物产生断命,退还游客缴纳的逾重行李费,并依据 游客所执掌的声明代价补偿,声明代价附加费不退。 如宠物受伤,退还游客缴纳的逾重行李费,并依据宠物 调养现实发作的医疗费金额赔付游客,但不应高于 100 元/kg×宠物重量,执掌赔付时游客须供给宠物病院开具 的调养收费单子。 附件 1: 宠物乘机档案 附件 2: 海南航空股份有限公司宠物运输申请书(中文版正面) 游客姓名 日期/ 航班号 重量(含宠物箱) 宠物年纪 干系电话 / 始发地/主意地 / 宠物品种、种类、色彩 猫□/狗□ 种类: 色彩: 宠物昵称 提示航空公司细心事项 (此栏由游客填写) 温馨提示 宠物恐怕对航空运输进程中存正在的高空压力、密闭空间等境遇身分发作不适,从而发作心境及心理变更,进而 酿成宠物受伤或断命情景。所以,为了您的宠物太平思虑,咱们请您留意挑选航空托运形式举办运输。 对付游客托运的宠物正在运输进程中产生的不测事项,如无证据证据海航有过错,则运输中酿成的宠物伤亡,海 南航空股份有限公司一律免责。且因宠物自己疾病、宠物咬破宠物箱、宠物箱打包不厉、宠物渗出物溢出酿成其他 游客同机托运的行李损毁、污染,乃至导致游客索赔时,海航一律免责且保存追查宠物托运人负担的权益。 特此提示! 条约项目 我已阅读并确认领悟以下条约条目: 1、自己所托运宠物须切合中国当局及其它合联国度幼动物运输法则。 2、自己所托运宠物须切合海南航空宠物运输的合用条目,自己也确认所托运宠物不正在“不适合航空观光的宠物”范 畴。 3、自己显露知道运输宠物所需求率领的证据文献,并将确保正在运输之日前完结通盘文献打定。 4、自己将正在执掌值机手续之前打定好宠物箱,并正在执掌托运手续时给与航空公司任务职员对宠物和宠物箱的查验。 5、自己显露知道如宠物正在孕珠时代、出生未满六个月、拥有心脑血管、呼吸体系、消化体系、耳鼻喉科疾病,以及 腾飞前 48 幼时内刚坐蓐或给与了手术的宠物是不适宜乘机的。正在航空公司任务职员查验扣问宠物矫健境况时,如有 保密,自己将负责齐备后果。 6、自己对承运人(海南航空)所收取的宠物运输用度无反驳。 7、自己对条约中所法则的负担划分条目无反驳。 8、国际航班恐怕因承运人或非承运情面由产生备降,自己已领悟因为国际航班航班备降涉及航权和备降机场面面保 障范围的情由,宠物正在运输进程中有产生不测情形的隐患。 游客声明 我,即宠物托运人,已阅读本申请书中列明的条目实质,对以上条目无任何反驳,并保障供给的合联消息统统、 无误。我显露知道宠物托运恐怕存正在的危险,准许对托运宠物负责悉数负担。 托运人(游客)具名 年 月 日 假如您托运的宠物种类、或宠物矫健境况、或宠物托运箱、或宠物箱打包形式与海航央求不切合,请填写以下 附加声明。 附加声明 我已查验并确认领悟我的 与承运人央求不符,本次运输存正在危险,由 此被拒绝入境或者运输进程中产生宠物受伤、失落、逃逸、患病、断命或者宠物箱破损等情形,负担由我自己统统 负责,请海南航空予以协帮运输。 托运人(游客)具名 年 月 日 售票单元/经办人 始发站值机员具名 来到站游客吸收具名 来到站交付职员具名 备注:此简单式四份,售票单元一份,始发站值机单元一份,游客一份,来到站宠物交付任务职员一份。 海南航空股份有限公司宠物运输申请书(中文版背后) 一、宠物运输申请范围和条目 1. 宠物是指正在重量范围界限内,可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。 2. 请提前24幼时向海南航空售票单元举办申请。如未提前申请,可正在乘机当日航班腾飞前2幼时,率领宠物、宠物托运箱、《宠 物运输申请书》与合联证据,前去机场海航值机柜台执掌宠物托运加急手续。 3. 除导盲犬、帮听犬及救帮犬等任务犬表,宠物均不行行动客舱行李运输,必需执掌托运或货运。 4. 每位游客最多可能托运两只宠物(以入境国法则央求为准,入境中国限带一只),两只宠物需求分裂独立包装。 5. 宠物行动托运转李运输时,宠物和笼子(含宠物箱内的食品和水)的总重量不得抢先32Kg。 6. 导盲犬、帮听犬、救帮犬等任务犬运输不受本条4及5款法则范围。 7. 对付产生的以下情形,承运人无法执掌宠物托运: ①托运人所托运的活体动物为国度禁运的动物之列。 ②拥有流行症征候,或疑似流行症载体的动物(如产生区域禽流感的家禽)。 ③出生不满六个月的宠物。 ④孕珠宠物或是正在飞机腾飞前48幼时之内方才坐蓐过的动物。 ⑤性格焦虑、娇气、弱幼,对高温高空境遇敏锐或不行长时刻呆正在宠物箱里的宠物。 ⑥服用镇定剂或歇息药的宠物。 ⑦混身披发恶臭或让人难以忍耐的刺鼻气息的宠物。 ⑧患有耳鼻喉科、血汗管体系、脑血管体系、呼吸体系、消化体系疾病,以及48幼时内举办过手术的宠物。 ⑨需求托运人完结的宠物飞翔运输打定未完结。 ⑩通盘属于不适合航空观光的宠物品种(详见海航官方网站)。 ?因航班机型情由,不适于运输活体动物(如货舱无适运舱位)。 ?不切合始发、经停、主意地都市或国度动物运输的合联法则 ?游客不认同承运人宠物运输条目或对宠物箱的央求、或拒绝填写宠物运输申请书、未打定好托运央求的合联文献。 二、运输文献央求 1. 乘坐国际航班,游客应正在起码开赴前 7 天为宠物备妥下列文献 ①合联当局(主意地/中转地)核发的有用输出/输入文献。 ②相合政府核发的有用矫健声明书及狂犬病疫苗打针证据书。 ③妥帖的备齐通盘行程中含盖的入境/过境国央求的入境许可、矫健声明书及疫苗打针证据。 ④任何行程中含盖的入境/过境国当局央求的分表出格文献 2. 国内运输所须文献 ①动物卫生监视所出具的《动物检疫及格证据》,此中“运载用具消毒情形”一栏必需填写且单子上需盖有动物卫生监视 所检疫专用章。 ②幼动物疫苗打针证据。 3. 导盲犬、帮听犬、救帮犬等任务犬运输所须文献:除须备齐本条1或2款证件表,还应率领有用的《动物陶冶及格证据书》、 《动物任务证》或/和《动物身份证》。 三、宠物箱央求 1. 请细心,咱们不会于机场供给宠物箱供搭客利用。率领宠物表游的搭客须自行打定航空专用宠物箱,并应确保宠物箱可能 锁上、能避免宠物逃出、能避免揭发及洁净卫生。 2. 宠物箱必需由巩固资料造成且顶部固定,起码三面透风,箱门必需由金属造成。通盘配件(包含螺母、螺丝以及门)确保 装置完好。箱门结实须有锁闭安装,有固定的把手或突出边际。 3. 宠物箱透风口应为结实装置正在宠物箱上的金属格栅,如透风口非金属材质则须为圆型或其它式样透气孔。 4. 宠物箱的空间应足够大,可能保障宠物自正在站立或坐下、回身和以寻常姿态躺卧。宠物箱的底部平定,可能固定正在平整的 面上而不滑动。 5. 带轮子的宠物箱,需求预先将轮子固定或将轮子拆除,保障正在运输进程中宠物箱不滑动;宠物箱必需过程打包经管,中号 箱顶部及底面每面起码横竖系缚 2 匝,呈“井”字形;大号箱顶部及底面每面起码横竖系缚 3 匝,打包带散布匀称;为避免打 包时翻转宠物箱惊扰幼动物,宠物箱侧面不举办横向打包,侧面的打包带均须呈竖状平行形态。 6. 宠物箱箱内须铺上吸水性衬垫,比如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸,以避免宠物渗出物表溢污染其它行李。 海南航空股份有限公司 APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES (英文版正面) Name Date/Flight No. / Weight (including the box) Age of Pet Telephone Original /Destination Species Name of Pet / Cat □ / Dog □ Species: color: Notice For Hainan Airlines (此栏由游客填写) Warm Notice Pets may feel discomfort caused by the environment factors in the air transportation, like altitude pressure and confined space, and then they may have emotion and physiology changes which may cause pets hurt or die. Therefore, we request passengers choose the air transportation for pets prudently. Hainan Airlines has liability exemption for all the accidents that pets die in the transportation if there is no evidence proving that Hainan Airlines has fault, when accidents happen to pets during the transportation. Hainan Airlines reserves the right to investigate the passengers’liability for pets when other passengers baggage are damaged or polluted on the same plane, or other passengers claim for compensation due to the pet’s disease, breakage to the container or inadequate package. Prompt specially! Agreement Items The s I have read and confirmed the items. 1. The checked pet must conform to the regulations of China and other relevant nations on transporting pet as baggage 2. The checked pet must fit the conditions of Hainan Airlines on transporting pet as baggage . 3. The shipper (passenger ) should know the necessary documentation for pet transportation and make sure all the papers prepared before the date of transportation. 4. The shipper (passenger ) should prepared the pet container before check-in and accept the airlines’ inspection for the pet and container. 5. The shipper (passenger) know that the pet is not suitable for flight, which is pregnant, born within 6 months, or has cardiovascular disease, respiratory disease, digestive disease, ENT(ear, nose and throat) disease, or has delivered a baby pet or gotten surgery within 48 hours. When the airlines examine the pet’s health condition, the shipper (passenger) need take full responsibility if concealing the fact. 6. The shippers(passenger)has no objection to the charges for the checked pet of the carrier ( Hainan Airlines)。 7. The shipper (passenger) has no objection to the responsibility provisions set out in the Agreement. 8. International flight may alternates due to the reasons of carrier or others. The shipper (passenger) has learnt the risks of emergency during pet transportation due to the limitation of alternate airports and ground support. Passenger Statement I, the shipper of the pets, have read all the items listed in the application and I have no objection to the above items. I guarantee all the information I provide are complete and accurate. I know the risks of pet transportation and I am willing to take all the responsibility of the trasportation. The shippers(passengers) Signature Date: If there is inconformity with requirements of Hainan Airlines and the breed, or health condition, or container, or container package of pet you check in, please fill in the following appended statement. Appended Statement. I have checked and confirmed the inconformity between and carrier’s requirements. There are risks during this transportation. If the pet is injured, lost, delayed, or gets sick, or dies, or the container is broken during the transportation, or it is rejected to entry, I will take all the responsibility. Please assist to transport. The shippers(passengers) Signature Booking office/ Signature Signature of passenger Date: Signature of the checked-in agents at the original station Signature of the passengers at the destination 备注:此简单式四份,售票单元一份,始发站值机单元一份,游客一份,来到站宠物交付任务职员一份。 APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES (英文版背后) 1. Limitations and Conditions of the Transportation (1)”Pet” refers to only limit to the domesticated dog or cat within weight limitation, which can be transported with its owner on the same flight . (2)Please apply to the ticket agency of Hainan Airlines at least 24 hours before departure. If there is no application in advance, please check in the pet as expedited one at the check-in counter of Hainan Airlines with the container, APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES and relevant documentation. (3) Except the service dogs, such as the seeing-eye dogs, hearing-ear dogs and the rescue dogs, all the other pets can not be transported as cabin baggage and must be checked in or shipped as cargo. (4) Each passenger can check in two pets at most, which should be packed respectively( Subject to regulations of the entry. Only one pet can be checked in when enter China.) (5) When pet is transported as checked baggage, the total weight of the pets and container (including the food and water in the container) cannot exceed 32Kgs. (6) The seeing-eye dogs, hearing-ear dogs and the rescue dogs are exempt from the limitations of the item 4 and 5. (7)The pet transportation may be rejected in case of the following situations. ①The pet is in the list of animals forbidden transportation in the country. ②The pet with communicable disease symptoms or the one is a suspected communicable carrier, such as the poultry with regional flu. ③The pet under 6 weeks. ④The pregnant pet or it has just given birth within 48 hours before the departure. ⑤The pet is irritable, emotional, vulnerable, sensitive to high altitude and high temperature, or can not stay in the container for a long time. ⑥The pet has taken sedative or hypnotics. ⑦The pet is fetid or has pungent smell. ⑧The pet has cardiovascular disease, respiratory disease, digestive disease, ENT(ear, nose and throat) disease, or has delivered a baby pet or gotten surgery within 48 hours. ⑨ The preparation for air transportation has not been done. ⑩All the pets unsuitable for air transportation(See details on the official website of Hainan Airlines) ?The aircraft type is unsuitable for animal transportation.( e.g. There is no suitable space in the cargo hold.) ?The pet does not conform to the relevant regulations of the departure, stopover, destination city or country. ?The passenger does not acknowledge the carrier’s condition for pet transportation and container, or reject to fill in the APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES ,or has not get ready all the related documents for transportation. 2. The Necessary Documents for Transporting Pets 1) Passengers should prepare the following documents below at least 7 days before the departure for international flight. ①Valid entry or exit document issued by the relevant government (destination and stopover) ②Valid health certificate and rabies vaccine injection certificate issued by the relevant authorities ③Prepared entry permit, health certificate and vaccine injection certificate required by all the entry or stop country ④Extra special documents required by the entry or exit governments during the whole journey 2) Documents for the domestic transportation ①Valid Certification for animals quarantine issued by the Animal Health Supervision,especially the vehicle disinfection situation must be filled and the document must be stamped with the special seal of the supervision. ②Valid animal vaccine injection Certificate. 3) The documents for service animals Besides the certificates mentioned above in the item 1 and item 2, the passengers should also carry a valid Qualified Certificate for Pets Training, Employees Card of The Animals and/or the I.D. card. 4. The Requirements of the Container. ①Hainan Airlines will not offer container for the pet at the airport. Passengers taking pet must prepare special shipping container designed for transporting pets by air, and ensures that the container can be locked, prevent escape or leakage, and is clean. ②The container must be made of solid materials and its top is fixed. There are 3 sides at least ventilated and its door must be metallic. All the parts ( including nuts, screws and door) must be installed completely. The door must be firm with locking device and fixed handle or protuberant edge. ③The container’s vents should be metallic grille. If the vents are not metallic, they must be rounded or air holes in other shapes. ④The container should the big enough so that the pet can stand, sit down, turn around and lie down freely. The container’s bottom should be smooth and can be fixed but not slide around. ⑤Wheels of container should be fixed or removed so that the container will not slide around during transportation. The container must be packed properly. For medium-sized container, the top and bottom sides should be packed at least 2 circles with # shape; for large-sized container, at least 3 circles are needed for the top and bottom sides, and straps should be placed evenly. To avoid the turnover to alarm the animal in the container during packing, the flanks cannot be packed laterally and the straps should be vertical and parallel and will not fall off under normal circumstances during transportation. ⑥The container should be covered with bibulous materials, such as towels, pet diaper or white newspapers to prevent the pet’s excreta from overflowing to contaminate other baggage. Hainan Airlines 附件 3: 海南航空各机型运输活体动物货舱舱位尺度 机型 B767-300 B737-800 B737-700 A330-200 A330-300 B787-8 货舱 前货舱 后货舱 散装舱 前货舱 后货舱 前货舱 后货舱 前货舱 后货舱 散装舱 前货舱 后货舱 散装舱 前货舱 后货舱 散舱 是否可能运输活体动物 弗成能 可能 可能 可能 可能 可能 可能 可能 弗成能 可能 可能 弗成能 可能 可能 弗成能 可能 注:本法则下发后,由公司维修工程部担负上述尺度的爱护更新。 附件 4: 宠物托运保证流程图 (寻常保证流程图) (受伤、断命消息转达流程图) 附件 5: 海航宠物运输保证功课单 任务步伐 合节点 确认 1.文献查验 ①动物检疫及格证据:“运载用具消毒情形”处须有动物卫生监视所 检疫专用章 ②宠物疫苗打针证据 ㈠检查 *显露为国际航班稀少央求 *合联当局核发的有用输出/输入文献 *有用政府核发的的有用矫健声明书及狂犬病疫苗打针证据书 *通盘行程中涵盖的入境/国境国央求的入境许可、矫健声明书及注 射证据 ③《宠物运输申请书》游客具名确认 2.宠物查验:品种、矫健境况实在认 3.宠物箱查验:金属门、金属透风口或圆形透风口,材质巩固 1.加套防护网兜:先利用网兜 2.宠物箱打包:井字形,防护网兜表,穿过金属门格栅 3.张贴标识 ①托运转李条:易碎处划勾,并由游客具名 ㈡走运 ②优先行李标识 ③易碎品标识 ④请勿颠倒标识 4.宠物乘机档案袋:内含具名后的宠物运输申请书 2 份,1 份值机 员留存。 5.开具收费单:填写行李逾重收费单 1.专人交代:人为将宠物箱搬运至行李分拣专区 ㈢装卸 2.消息传达:截载前电话知照配载职员宠物数目 3.装舱监控:后装先卸,装载订定货舱门口位子 4.与机长交代:填写《特种行李机长知照单》 ㈣经停 正在掀开货舱的情形下,核实宠物境况,并转达客户任事席。 1.优先卸载:优先将宠物卸下,并安插能手李托板上 ㈤来到 2.专人交代:人为将宠物箱搬运至行交付区,并交给游客 3.具名确认:收回一份已签收的《宠物运输申请书》 消息传达央求: 1.主意站公司驻场单元任务职员通过任事网查问进港航班是否有宠物运输; 2.主意站无海航任务职员时,由始发站任务职员转达客户任事席,客户任事席转达至 主意站机场署理单元任务职员。 附件 6: 不适合航空观光的宠物种类图片示例 分类 种类 图片 备注 缅甸猫 喜马拉雅猫 扁平鼻的猫 波斯猫 异国短毛猫。 梗犬 拳师犬 扁平鼻的狗 斗牛犬 獚犬 獒犬 巴哥犬 马士提夫犬 美洲斯塔福德 犬 美洲嚣犬 波斯顿幼猎犬 布鲁塞尔格里 芬犬 西班牙猎犬 英国玩赏曲卡 犬 英国玩具猎鹬 犬 查理士王幼猎 犬 斗牛马士提夫 犬 比利时粗毛犬 阿芬平嘉犬 拉萨犬 京巴犬 松狮犬 日本狆犬 日本 秋田 犬 犬 (指生计正在 日本的狗所 甲斐 犬 纪州 犬 柴犬 四国 犬 北海 道犬 沙皮犬 用的总称, 包罗以下六 种犬) 西施犬 比特犬 土佐犬 斗犬 巴西菲勒犬及 其杂交种类 阿根廷杜高犬 其它 萨摩耶犬